在 e21 ，我们会做许多与其它公司不同的事 ─ 倾听！每个项目中，必须让客户及消费者感到满意，这两者即是我们倾听的对象 — 我们倾听客户，也倾听市场。

首先，客户。不是没有一家公司能像 e21 般在选择关心客户上下同样的工夫；但没人能在创造的真空中，研发最适合顾客的产品。在 e21 ，我们欢迎我们的客户可随时地关切着我们的工作，从我们开始的策划、创造发展，到实际的程序编写，无论是公共关系、广告或渠道营销，我们与客户均应一起为每次的竞争找寻预算空间和具创造性的计划。一旦双方都对这些计划满意后，才开始付诸行动。而在预算花费之前，客户仍保有改变或影响策略及方向的权利。

其次，消费者。这是我们在执行营销方案中，希望能尽可能及早将其包括在过程中的人。依据客户给我们的诉求，我们将用专业、科学的方法找出这群目标对象，与他们交流对话，乃至与潜在的对象沟通，无论是用一对一的访谈、电子邮件调查……，在我们能抓住消费者脑中真实想法，道出消费者的需求，及其对最佳产品能力的具体期望以前，我们绝不会满意。

在 e21 ，我们主张在工作中不断地克服困难是我们应尽的责任。因为我们必须确定一切我们交付给客户的产品，绝对是我们能生产的最佳产品。 我们坚信，多数成功的营销案例皆来自于客户与代理商之间，充分的沟通讨论与调整改善，并视双方为共同成长的合作伙伴。因为唯有“伙伴”才能不断提升自我作业品质的期待水准，做最好的表现，我们称此为「The passion to succeed. Together!」